修理サポートについて

製品に不具合等を感じましたら、まずマニュアルを参照し、設定や接続が正しいか再度ご確認下さい。接続、設定等を見直しても改善されない場合は、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
お問い合わせの際は、次の事項をご確認ください。

製品型名、お買い上げ日、お買い上げの販売店をご確認ください
保証書をご確認ください
保証期間内に正常な使用状態で故障した場合には、保証書のご提示で無料修理をさせていただきます。保証期間内であっても当社保証書記載の保証事項対象外の場合は有料となります。また、保証書を同封していただけない場合は保証規程の適用外となります。販売店が独自に定める延長保証を適用される場合は、販売店へご相談ください。
修理料金について
製品および修理内容により修理料金は異なります。修理料金には技術料＋部品代で構成されるものと定額料金のものがあります。

TEL：03(5822)2291 FAX：03(5822)2292 MAIL：info@castrade.co.jp

お送り頂く際に必要なもの

製品の修理サポートはセンドバックサービスとなっております。

▼対象製品及び付属品: 郵送時には宅配便など送付の控えが残る方法でお送りください。
輸送時の製品の破損事故等は弊社では保証致しかねます。緩衝材等で保護の上梱包をお願い致します。
▼保証書: 保証書に販売店の証明印、販売日等が未記入の場合は、ご購入時のレシート、納品書等の販売店及び販売日が明確なものを、保証書と併せてご用意下さい。販売店、ご購入日等が確認できない場合は、保証期間内であっても有償対応になってしまう場合がございますのでご了承下さい。
▼返送先等のお客様の情報及び故障･障害内容等が明記された書類: ご住所、お名前、お電話番号等、メモ書き程度で結構です。不具合内容等を含め、添えて頂きます様お願い致します。また、保証期間外の製品に関しましては、修理費用上限金額や「見積り希望」等、併せてお知らせ下さい。お見積りのみのご依頼の場合、お見積料金が発生する場合がございます。予めご了承ください。

初期不良以外の送料はお客様のご負担でお願いしております。製品の修理･交換後の返送時は弊社の負担でお送り致します。発送時の送り状の控え等を該当製品受け渡しの控えと代えさせて頂いている事から、恐れ入りますがお持込でのサポートは行っておりません。なお、製品受け入れ後、お返しするまでに10日程度、修理内容によっては20日程度のお時間を頂く場合がございますのでご了承下さい。